안녕하세요. 소비자만족 1위 기프트페이입니다.

22년 1월부터 구글카드 입력시 오류가 증가하고 있습니다.

다양한 원인이 있으나 구글의 전산오류나

구글 보안정책 강화로 인한 계정 설정문제로 인해 발생합니다.

해당 문제는 임의로 발생하기 때문에 이전에 

정상적으로 충전을 완료한 계정에서도 오류가 발생할 수 있습니다.

현재 판매중인 상품들은 정상적으로 발행한 정품 코드로 안전하게 사용이 가능하며 문제가 일제히 없는 부분입니다.

그러므로 오류 발생시, 구글코드에 문제가 아닌 최초 사용한 구글계정의 문제이거나 전산 오류이기 때문에

사용자가 직접, 최초 입력한 계정으로 구글고객센터에 문의하시면 처리가 가능합니다.

기프트페이에서 구매한 코드에 한하여 구글의 본질적인 오류 발생시 as안내를 하고있습니다.

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구글기프트카드 오류 발생 이유

● 1개의 휴대폰에 여러구글계정이 로그인되어있는 경우 

● 공용 와이파이 또는 VPN으로 로그인 이나 충전시도한 경우 

● 게임 내 충전, PC앱플레이어에서 충전시도한 경우 

● 구글 기본설정에 주소, 우편번호, 전화번호등 정확히 기재가 안되어있는경우

● 위 문제 외에도 사용자 환경http://에 따른 구글보안에 의해 계정락이 걸리는 경우  

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구글기프트카드 오류 예방방법 

● 구글페이먼트에서 주소,우편번호,전화번호를 정확히 기재하신 뒤 코드사용을 해주세요. 

-구글 결제 프로필 수정 바로가기- https://pay.google.com/payments

위 링크 [설정]에 들어간후, 국가/지역: 대한민국, 이름 및 주소, 전화번호 등록

● PC 크롬브라우저에서 (Ctrl+Shift+N)으로 시크릿모드창에서 코드 사용을 해주세요. 

● 1일 충전 한도 50만원을 등록한 경우 마지막 사용기점에서 24시간 뒤에 코드를 사용해주세요.

(구글 계정의 잔액 한도는 50만원입니다) -구글기프트카드 충전 일일한도 안내 링크-

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구글기프트카드 이용방법 

구글측에서 처리전까지 해당코드와 충전을 진행했던 계정은, 사용시 동일증상이 발생하므로 시도하시면 안됩니다.

충전을 시도하지 않은 다른 구글계정 또는 새 구글계정을 생성하여 다른 새코드를 구매 후 이용하셔야 합니다.

새 계정을 결제계정으로 사용하는 방법은 공지사항 '1일한도초과시 이용방법 안내'를 참고해주세요.

1. 다른 환경에서 새로운구글계정 입력 또는 생성 후, 주소 우편번호 전화번호를 정확히 기재

2. 게임 내에서 충전된 구글잔액을 사용시에는 꼭 비밀번호 항상 입력으로 설정

3. 새로 생성한 계정혹은 새로운 계정을 사용할경우, "구글카드 이용 및 1일 한도초과 이용방법안내" 게시글 참조

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구글기프트카드 오류 발생시

● 이미 사용한 코드입니다 / 0원을 충전합니다 / 대한민국에서만 사용가능합니다 등등

① 핸드폰을 1~2번 재부팅 후에 충전 시 와이파이와 vpn을 해제한 상태에서 통신사 데이터를 이용해 입력하시면 사용이 가능합니다.

② 위 방법으로 안 될 경우 계정의 개인정보 문제상 구글 고객센터에 직접 문의하시면 됩니다.

문의 경로: 플레이스토어 프로필 -> 고객센터 -> 문의하기 -> 코드 오류 문구 입력 ->

해당되는 오류 선택 후 다음 단계 클릭 -> 다음 단계 클릭 -> 채팅이나 이메일 문의 클릭

● 기프트카드를 사용하시려면 추가정보가 필요합니다...

① -기프트페이 1:1문의하기 게시판 바로가기-

② 필수 첨부 내용: 오류화면 캡쳐 + 오류 코드번호 + 출금계좌가 나오는 이체내역서 캡쳐

③ 내용이 확인될경우 담당자를 통해 전달되어 구글에 직접 문의하실 필요없이 대신 처리해드립니다. 정상처리 될 경우 영엉일 기준 1~3일 소요됩니다.

● 거래를 완료할 수 없습니다. 계속하려면 이 양식을... [OR-HDT-01]

① -기프트페이 1:1문의하기 게시판 바로가기-

② 필수 첨부 내용: 오류화면 캡쳐 + 오류 코드번호

③ 내용이 확인될 경우 담당자를 통해 고객님께 영수증이 전해드립니다.

영수증 전달까지 영엉일 기준 1~3일 소요되며 개인 계정 보안 문제로 고객님께서 구글에 영수증과 함께 직접 문의하시면 됩니다.

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◎ 이와같은 현상발생시 정상코드 발송부분으로 환불 및 코드교환은 불가함을 미리 알려드립니다.
저희측에서 직접 본사에 문의시 평일기준 1~3일의 시간이 경과됨을 미리 알려드립니다.

◎ 구글코드가 사용이 안되는 계정은 구글에 문의후 오류를 해결하기전까지 당분간 사용을 하지 않은것이 좋습니다.

◎ 오류를 구글에 문의도중 구글카드 이용이 필요한 경우,

구글측에서 처리전까지 해당코드와 충전을 진행했던 계정은 사용시 동일한 오류증상이 발생하므로,

충전시도하지않은 다른구글계정 또는 새 구글계정을 생성하여 다른 새코드를 구매후 이용하셔야합니다.

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▶본사에서 직접처리를 해드리는 경우◀

추가정보오류: '고객님 출금계좌가 나오는 이체내역서' + '안되시는코드' + '해당문구가 나온 오류화면 캡쳐'

거래를완료할수없다오류: '안되시는코드' + '해당문구가 나온 오류화면 캡쳐'

본사에서 대신 처리해드리는 경우 영업일 기준 1~3일이 소요되며

윗파일을 1:1 문의하기 게시판에 남겨주세요.

1:1문의하기 게시판 바로가기 

※정상적인코드로서 구글의 본질적인 오류에 관련된 부분은

이유불문 절대 환불이 불가합니다.

감사합니다.